办事不见面 服务“不断线”

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“以前办理业务操作电脑时遇到问题，电话里怎么也讲不清楚。现在开个视频，远程帮办代办，几分钟就办完了！”近日，刚收到快递的公司营业执照，阜阳市颍泉区好盛食品有限责任公司法定代表人章事成告诉记者。

章事成提到的“远程帮办代办”服务，是阜阳市颍泉区市场监管局贯彻落实持续深化“一改两为”、全面提升工作效能的新举措。

“我们发现很多群众在网上办理业务时，对电脑操作不是很熟悉，屡屡出现群众听懂了，但是还不会操作的情况，致使提供的材料不符合要求。对此，我们主动再造办事流程，积极探索进一步利企便民登记注册新模式。”颍泉区市场监管局相关负责人告诉记者，为解决办事“堵点”，他们在办事大厅设立企业开办综合服务区的基础上，于今年3月初建立“远程办理服务专区”，设置两个“远程帮办代办”座席，配置两名专职人员，提供远程视频指导、远程桌面操控等多种服务。

记者在“远程办理服务专区”看到，服务区提供文字、语音、视频等多种交互方式，申请人可借助微信、远程控制软件，与远程帮办代办专员建立音视频连接，面对面进行业务咨询。远程帮办代办专员可以通过远程音视频进行辅导，或在获得申请人的授权后，通过远程桌面控制为办事群众提供帮办代办服务。

“远程帮办代办”进一步缩短了群众办事的时空距离，满足群众的办事需求。“远程帮办代办”还提升了审批时效，办理注册登记的一次性通过率由原来的90%提高至现在的100%，从原来的群众自行准备材料完成审批需要1天时间，到现在最快30分钟就能完成，进一步提高了“拿照”效率。

“设立‘远程办理服务专区’短短半个月时间，企业开办登记数量达到243家，同比增长16%。”颍泉区市场监管局相关负责人告诉记者。

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